29.10.2024  Новости, Бизнес-практикум, Маркетинг, ОС и разработка приложений

Почему чистота данных о клиентах становится основой для эффективных маркетинговых кампаний, снижения затрат, повышения лояльности и минимизации юридических рисков — рассказывает Дарья Кагарлицкая, технический директор системного интегратора и разработчика Navicon. Роль чистоты данных В последние годы роль чистоты данных в маркетинге значительно возросла. Это связано с развитием цифровизации и расширением числа источников, из которых компании получают информацию о клиентах. Если раньше данные собирались в ограниченных количествах через личные визиты клиентов или личный кабинет на сайте компании, то сегодня они поступают из множества различных каналов: мобильных приложений, сайтов, социальных сетей, мессенджеров, через реферальные программы в приложениях партнеров, взаимодействия в офлайне (мероприятия) — список только растет. Такое увеличение количества «точек касания» с клиентом приводит к росту объема данных, а также к усложнению их обработки и хранения. Один и тот же клиент может зарегистрироваться на сайте, скачать мобильное приложение, вступить в канал в мессенджере или продиктовать свои контактные данные в магазине. При этом каждый раз он может указывать разные сведения о себе с точки зрения системы и, конечно же, самые актуальные и верные по версии самого клиента. Современные клиенты ожидают, что все данные, которые они передают в компанию, будут синхронизированы и актуализированы во всех её ИТ-системах. Однако на практике этого часто не происходит: у компаний ... читать далее.