12.11.2024  Новости, Искусственный интеллект

Naumen выпустил исследование российского рынка диалогового искусственного интеллекта для бизнеса. Согласно исследованию, рынок NLP-решений показал четырехкратный рост за последние пять лет, достигнув 5,9 млрд рублей в 2023 году. По прогнозам, в 2024 году рынок вырастет еще на четверть и превысит 7,45 млрд рублей. Часть сегментов может получить новый толчок роста благодаря внедрению инструментов на базе GenAI. Исследование рынка диалогового ИИ для бизнеса, проведенное Naumen с июня по сентябрь 2024 года, освещает динамику рынка, его технологическую зрелость и показатели с 2019 по 2023 год с прогнозом на 2024 год. Проанализированы чат-боты, голосовые боты, речевая аналитика и синтез и распознавания речи, динамика их развития, ключевые игроки-вендоры и категории потребителей решений на базе диалогового ИИ. Также описана эволюция решений, выделены тренды рынка и драйверы роста, измерен уровень проникновения ботов в различные отрасли. Российский рынок NLP-решений (natural language processing, решения для обработки естественного языка, или диалоговый ИИ) для бизнеса вырос в 4 раза с 2019 по 2023 годы и в прошлом году достиг 5,9 млрд руб. Половину рынка заняли голосовые роботы, 19% и 17% чат-боты и речевая аналитика и 11% — решения для синтеза и распознавания речи. Среди драйверов роста выделяют необходимость повышения операционной эффективности и снижения затрат на клиентский сервис, а также нехватку кадров в контакт-центрах. С 2021 года сегменты входящих и исходящих голосовых ... читать далее.