19.11.2024  Новости, Рейтинги, исследования, Сервис, Услуги

К2Тех провел ежегодный опрос среди клиентов сервиса вычислительной инфраструктуры, чтобы рассчитать индекс их лояльности (NPS, Net Promoter Score) и оценить уровень удовлетворенности. Среди респондентов 49% занимают руководящие должности (CTO, CIO, руководители отделов), 42% являются специалистами (менеджер проекта, инженер и т.п.). По итогам 2023 года NPS показал рост на 19 п.п. и составил 87%. Средняя оценка готовности рекомендовать К2Тех как сервисного партнера составила 9,0 из 10,0. За 2023 год более 130 организаций, ранее не обращавшихся в К2Тех, передали специалистам компании свою вычислительную инфраструктуру на сопровождение. Таким образом, база оборудования на поддержке расширилась до 27 тысяч единиц по стране, а количество заявок на сервис ИТ-инфраструктуры увеличилось более чем в 1,5 раза. В условиях роста спроса на поддержку ИТ-инфраструктуры средняя оценка уровня удовлетворенности сервисом К2Тех составила 4.75 из 5,0. Показатель рассчитывался на основе параметров, связанных с качеством работы и коммуникативных навыков представителей сервисной команды. Респонденты положительно оценили детальное рассмотрение проблем (4.8), прозрачность коммуникации в рамках работы по заявкам (4.7), скорость работы (4.6). На протяжении нескольких лет клиенты особенно ценят культуру коммуникаций со стороны инженеров — показатель регулярно остается на высшем уровне (4.9). В ходе глубинного интервью респонденты отдельно отметили уровень компетенций инженеров и наличие у К2Тех ... читать далее.