11.12.2004  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений, Российские вендоры hardware

Аутсорсинг ИТ-потребностей заказчика в теории выглядит привлекательным (перевод CAPEX в OPEX, экономия на ФОТ квалифицированных ИТ-специалистов и т. д.), но на практике многие клиенты, даже из среды не самого крупного бизнеса, продолжают содержать собственные ИТ-отделы и побаиваются передавать свою ИТ-инфраструктуру на полный аутсорс. Возникают логичные вопросы: в чём причина столь прочно удерживающихся в головах заказчиков опасений — и как в сложившейся ситуации ведут себя участники отечественного ИТ-канала? Кризис доверия Переход к ИТ-аутсорсингу влечёт за собой кажущиеся вполне очевидными выгоды — от перевода CAPEX в OPEX до уменьшения ФОТ за счёт сокращения внутреннего ИТ-отдела и проч. Так отчего же даже при наличии внятного и прозрачного SLA множество клиентов в России так и не решаются сделать этот явно полезный для них шаг? Как считает Павел Филистович, директор департамента аутсорсинга и сервиса поддержки пользователей DатаРу, опасения заказчиков связаны прежде всего с отсутствием опыта работы по модели аутсорсинга: «Заказчик боится, что какие-то риски могут быть не учтены при составлении Т3 и планировании целевых SLA/KPI. Кроме того, заказчики меньше доверяют подрядным организациям, которые в любой момент могут встать и уйти. Конечно, это может произойти и с инсорсом, однако у ЛПР в таком случае есть прямые рычаги воздействия на сотрудников, — а в случае с подрядной организацией такие рычаги не всегда очевидны. Наконец, всегда остаются риски одностороннего ... читать далее.