25.02.2025  Новости, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Робототехника, Финансы, страхование, недвижимость

М.Б.А. Финансы автоматизирует работу контакт-центра с помощью решений от компании VS Robotics. Теперь коммуникации с клиентами компании по вопросам урегулирования просроченной задолженности наряду с контактным центром будет вести робот-оператор. Робот-оператор от VS Robotics уже взял на себя часть нагрузки операторов контактного центра М.Б.А. Финансы, при этом самостоятельно отрабатывает до 98,5% звонков и около 1,5% звонков переводит на специалистов. По итогам проведенного пилота в контакт-центре М.Б.А. Финансы робота-оператора от VS Robotics смогли распознать менее 1% абонентов, а корректность идентификации абонентов роботом составила 99% — такой же уровень результата показала и передача итогов разговора для импорта в CRM заказчика. «Внедрение робота-оператора в контакт-центр позволяет нам перевести коммуникации с клиентами на качественно новый уровень, снизить нагрузку на сотрудников и сосредоточить их усилия на целевых контактах. Результаты пилотного проекта продемонстрировали высокие показатели робота, и мы готовы дальше развивать сотрудничество с VS Robotics для повышения продуктивности взыскания. В бизнес-план развития продукта на 2025 год мы уже заложили новые кейсы, которые позволят еще больше оптимизировать рабочий процесс», — отмечает генеральный директор М.Б.А. Финансы Федор Вахата. «Мы рады, что все больше лидеров рынка выбирают наши ИТ-решения. Робот-оператор не только увеличивает скорость и качество взаимодействия с клиентами, но также значительно снижает ... читать далее.