23.05.2025 Новости, Итоги и тенденции, Менеджмент, Рейтинги, исследованияНа конференции Gartner CSO & Sales Leader, прошедшей 20–21 мая в Лас-Вегасе, эксперты обсудили, как соотнести ценностные предложения компаний с ожиданиями клиентов. Согласно исследованию Gartner, 73% коммерческих директоров (CSO) планируют в 2025 году сосредоточиться на развитии отношений с уже существующими клиентами. Опрос, проведённый в октябре—ноябре 2024 года среди 243 руководителей отделов продаж, показал, что 57% из них считают удержание и рост клиентской базы одной из трёх главных приоритетных задач. Тем не менее, многие компании сталкиваются с так называемым «разрывом ценности» — когда поставщики не могут реализовать на практике те преимущества, которые заявлены в их предложениях. Как построить долгосрочное партнёрство на основе ценности для клиента По словам Даниэла Хокьярда, аналитика Gartner, для устойчивого роста организациям недостаточно просто удерживать клиентов — необходимо помогать им достигать заявленной ценности. Это требует согласования между отделами внутри компании и чёткого понимания того, почему клиенты выбирают сотрудничество. «Клиенты покупают не просто продукт, а обещание получить от него конкретную пользу, — отметил Хокьярд. — Важно не просто продвигать ценностное предложение, а доказывать его результативность». Систематический сбор обратной связи от клиентов помогает визуализировать путь реализации ценности и адаптировать предложения под их реальные потребности. Роль CSO в устранении разрыва в ценностях Коммерческие директора должны ...
читать далее.
