09.06.2025  Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

В результате масштабного проекта автоматизации на основе решений Naumen Service Desk и Naumen Project Ruler сервисные процессы и проектные задачи реализованы в единой среде, которой сегодня пользуются более 800 специалистов различных направлений СберКорус. В СберКорус сформировано единое пространство для управления и развития ИТ-сервисов. Доступ по принципу единого окна избавляет специалистов от необходимости переходить между разными системами при решении рабочих задач. Сейчас сервисом пользуются более 800 сотрудников оператора ЭДО. Каталог услуг техподдержки включает более 300 позиций. Внедрен портал самообслуживания, через который пользователям удобно подать запросы: как о сопровождении сервисов, так и с предложениями по развитию. Сегодня в системе обрабатывается более 2400 обращений в месяц. Решение Naumen интегрировано с Outlook, чтобы все участники процессов могли по электронной почте получать уведомления о нужных событиях ― об изменении статуса заявки или задачи, оставленных комментариях и согласованиях. Также реализована возможность создавать встречи напрямую из системы Naumen с фиксацией протокола, что позволяет эффективнее координировать действия команд и документировать ключевые договоренности. Созданная с помощью Naumen Service Desk база данных конфигурационных единиц упрощает управление ИТ-ресурсами, оценку нагрузки на объекты инфраструктуры, а также ускоряет решение инцидентов. «Благодаря переходу на Naumen мы не только импортозаместили ключевые ИТ-инструменты ... читать далее.