31.07.2025  Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Почти 50% россиян отталкивает грубое и нетактичное отношение сотрудников Эксперты Calltouch провели исследование и выяснили, насколько взаимосвязаны удовлетворенность сотрудников компании и клиентов, важны ли людям принципы клиентского сервиса при приеме на работу. Выбирая компанию, чтобы купить товар или получить услугу, большинство россиян опираются на предыдущий опыт — свой или других людей. Так, 84% обратятся туда, где они уже что-то купили и остались довольны, а 56% сначала изучат отзывы. Две трети участников опроса (64%) предпочитают обращаться в крупные компании, которые хорошо известны на рынке. Значительную роль играют забота со стороны бизнеса (58%), технологичность (46%) и положительная репутация без скандалов (32%). Россияне ожидают быстрые и ясные ответы на свои вопросы (48%), открытость и заинтересованность персонала (36%). Для большинства респондентов важна честность: 92% никогда не станут иметь дело с компанией, в которой их уже обманули. Больше половины (52%) не вернутся туда, где им не помогли решить проблему после покупки. А 48% не хотят иметь дело с организациями с плохой репутацией на рынке. Лицом компании по-прежнему остаются ее сотрудники. Половину опрошенных отталкивает грубое и нетактичное общение менеджера, а каждого четвертого — отсутствие внимания со стороны продавца. Еще один значимый фактор — наличие подробной и понятной информации о продуктах и услугах. Так, 36% уйдут, если менеджер не дал подробных объяснений и не ответил на вопросы, а 24% — ... читать далее.