Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 – 31 октября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Время обновляться». Закупайте комплектующие для компьютеров в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 75 000 руб. отгрузок. В акции участвуют ПК-комплектующие брендов: Bloody, Kingprice, DIGMA, GMNG ...
Закупайте SSD и модули памяти Patriot Memory с осенним бонусом до конца октября! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 октября закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру ...
Покупай неттопы, ноутбуки, планшеты, моноблоки, DDR, SSD Digma. Попади в десятку лучших покупателей и получи бонус 10 тыс. руб. Лучшими станут первые 10 дилеров, сумма закупки которых составит более 100 тыс. руб. за весь период акции. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена ...
12345Все

Как мы внедрили ITIL для визового центра без боли и лишних затрат: опыт ICL Services

05.08.2000  Новости, Бизнес-практикум, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, Планирование и проекты

За последние несколько лет изменилось многое: появились гибкие методологии, увеличилось количество выпускаемых цифровых продуктов, поменялись запросы от бизнеса на скорость внедрений, ужесточились требования по SLA и отчетности от регуляторов. Командам ИТ все чаще приходится балансировать между гибкостью и стабильностью. Но именно в таких условиях методология ITIL и раскрывается как основа управляемости и предсказуемости. Этот фреймворк помогает не просто открывать и закрывать тикеты, а выстраивать понятную и прозрачную систему предоставления сервисов. Подробнее о работе ITIL в материале Юлии Мухиной, руководителя отдела управления ИТ-процессами в компании ICL Services. Что же такое ITIL? ITIL — это как ПДД для ИТ. Без него можно, но дорого и опасно. Если говорить простым языком — это про то, чтобы каждый участник команды понимал: что и зачем он делает, как его работа влияет на клиента, где находится точка улучшения. Но что такое ITIL без правильного инструмента? Это не более чем теория. Именно грамотно выстроенная ITSM-система позволяет из практик ITIL сделать не просто абстракцию, а работающий фреймворк. И наоборот, ITIL превращает ITSM-систему из обычной корзины заявок или почтового ящика в инструмент управления. История одного заказчика Крупный российский визовый центр обратился к экспертам ICL Services с рядом проблем: инциденты приходят на почту, обрабатываются на почте и там же теряются. Когда пользователь обращается в поддержку за статусом своего инцидента ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


«ТракМоторс» сократил простои транспорта на 30% с помощью YMS-системы ant TSM
Компания «ТракМоторс», один из ведущих поставщиков запчастей для грузовых автомобилей в России, автоматизировала управление прибытием транспорта на центральном складе в Москве. Для этого было внедрено облачное решение ant Time Slot Management (ant TSM) от российского разработчика «АНТ Технолоджис» ...

Два месяца от идеи до продакшна: как управлять разработкой в условиях кризиса
По данным исследования B1 и Центра оценки и развития проектного управления, только 48% российских компаний завершают большинство проектов в рамках изначальных сроков, бюджета и объема работ. У остальных сдвигается хотя бы один из этих трех параметров. В кризис запаса на такие сдвиги нет. Продукт ...

Зачем бизнесу нужен единый контур автоматизации
Совет по генеративной разработке программного обеспечения, созданный при поддержке Минцифры, определил задачи рабочих групп до конца года. Одно из направлений — формирование подходов к оценке экономического эффекта от применения искусственного интеллекта. Для компаний, использующих ИИ ...

Кейсы, ошибки и выводы: как ИИ-агенты работают внутри корпоративной платформы
В последние годы рынок активно обсуждает перспективы развития ИИ-агентов. Мнения расходятся: одни считают, что эти технологии принесут бизнесу пользу, другие видят лишь статью расходов, а третьи и вовсе опасаются, что без должного регулирования они могут стать причиной глобального кризиса ...

«Центр корпоративной медицины» получил управленческую отчетность в реальном времени после внедрения БИТ.ФИНАНС
ИТ-интегратор «Первый Бит» автоматизировал процессы казначейства и бюджетирования в группе компаний «Центр корпоративной медицины». Медицинский холдинг заменил Excel-таблицы и бумажные маршруты согласования единым финансовым контуром на базе решения «БИТ.ФИНАНС». Реализация проекта позволила в 2–3 ...
     
BSS: как превратить задержанный заказ в дополнительные продажи с помощью ИИ
На крупнейшем мероприятии для профессионалов розничной торговли BSS провела секцию, где лидеры ритейла — Спортмастер, SELA, РОЛЬФ и другие — поделились своими кейсами применения ИИ. Эксперты BSS продемонстрировали ИИ-платформу по управлению клиентским опытом, которая находит скрытые сигналы ...

Сбер открыл доступ к обновленному агентному конвейеру GitVerse для ускорения работы с кодом
Сбер на конференции ГигаКонф для инженеров объявил об обновлении агентного конвейера GitVerse — в него добавили около 20 новых востребованных разработчиками функций. Агентный конвейер реализован внутри интерфейса GitVerse и поддерживает модель Bring Your Own Key (BYOK). Благодаря ей снижается порог ...

Образовательный кредит: от оплаты учёбы до погашения
Когда перед абитуриентом лежит договор на платное обучение, образовательный кредит с государственной поддержкой становится предметом расчёта, а не отвлечённой возможностью. Рассматривая образовательный кредит с государственной поддержкой, будущий студент сопоставляет стоимость учёбы ...

«Росатом», «Прософт-Системы» и РЕГЛАБ объединят усилия в автоматизации энергетики и промышленности
15 октября 2026 года в рамках Международного форума «Российская энергетическая неделя» в Москве АО «Росатом Автоматизированные системы управления» (дивизион «Автоматизированные системы управления и электротехника» госкорпорации «Росатом») подписало соглашения о партнёрстве с ООО «Прософт-Системы» и ...

Удаленка становится привилегией: DevOps-инженеры и аналитики теряют её быстрее всех, но в Москве за неё всё ещё доплачивают
Доля удаленных вакансий у системных администраторов и DevOps-инженеров за год снизилась с 20% до 12%, у аналитиков — с 33% до 26%. Это самое заметное сокращение среди офисных профессий. Такие данные получили аналитики онлайн-университета «Зерокодер», изучив 219 380 вакансий 30 офисных профессий на ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.