14.08.2025  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков

Продолжение. Начало здесь и здесь Согласно прогнозу Gartner, к 2029 году агентный ИИ будет автономно решать 80% типичных проблем клиентского обслуживания. Значит ли это, что потребность в поддержке ПО со стороны партнёров у заказчиков снизится? Боты всем помогут? Как свидетельствует Владимир Вертоградов, управляющий директор НОРБИТ (входит в группу ЛАНИТ), ИИ существенно не влияет на нагрузку партнёра: «На наших проектах чат-боты давно используется на первых линиях массовых запросов. Это замещает работу по поддержке простых операций, обеспечивая преимущество в скорости обслуживания». Андрей Кельманзон, управляющий партнёр дивизиона «Аутсорсинг и сервисы» компании IBS, уверен, что решения на базе искусственного интеллекта не могут работать автономно: «Их необходимо адаптировать под конкретные продукты и задачи бизнеса. Это требует времени, инвестиций и глубокой экспертной проработки. ИИ — это, по сути, математические модели, зависящие от качества данных и вычислительных мощностей. Без участия человека и без подготовки соответствующих данных такие решения не приносят ожидаемого эффекта. Необходимы глубинное понимание предметной области, экспертный уровень в анализе данных, корректная интерпретация связей между параметрами, тестирование и постоянная валидация моделей. Если не понимать, как устроены данные, какие между ними существуют взаимосвязи, как работает физика процессов, — невозможно корректно обучить модель. В результате ИИ будет давать ответы не на те вопросы, искажая ... читать далее.