19.08.2025  Новости, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования

Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про предпочтения потребителей относительно мест покупки непродуктовых товаров, таких как маркетплейсы, торговые центры, отдельные торговые точки (фирменные магазины) и монобрендовые онлайн-магазины. Маркетплейсы являются наиболее популярным местом для 74% покупателей, особенно среди женщин (79%) и молодежи в возрасте 18-24 лет (84%). В торговых центрах делают покупки половина опрошенных (54%), их чаще посещают люди старшего возраста 55-65 лет — 66%. Торговые центры популярны в Москве и Санкт-Петербурге (67% и 69%, соответственно). Фирменные магазины посещают 42% респондентов. Наименее популярны монобрендовые онлайн-магазины (14%). Две трети потребителей (58%) покупают товары раз в две недели или чаще на маркетплейсах. Ряд факторов оказался максимально важными для выбора именно маркетплейсов: 65% назвали возможность выбирать из дома, 64% — выгодные цены, 54% — ассортимент, 51% — удобство доставки, 46% — отзывы покупателей, при этом отзывы просматривают 90% покупателей и половина из них (51%) признали максимальное влияние отзывов на выбор товара. За последние полгода треть пользователей маркетплейсов (32%) взаимодействовала со службой поддержки, при этом половина обратившихся (53%) столкнулась со сложностями в процессе взаимодействия. Наиболее частые проблемы, по которым обращались покупатели: доставка (77%), обмен и возврат (76%), поврежденный / некачественный товар (67%), не тот товар в заказе (59%), необходимость ... читать далее.