22.08.2025  Новости, Бизнес-практикум, Консалтинг и системная интеграция, Менеджмент, ОС и разработка приложений

Автоматизация сервисного подхода помогает компаниям выстроить четкое и согласованное управление ключевыми корпоративными процессами. Именно эту задачу и решает внедрение ESM-систем. Особенности подготовки к проектам мы рассматривали в первой публикации из серии статей, посвященных специфике автоматизации управления корпоративными сервисами (ESM). Однако на этапе реализации проектов часто упускаются важные аспекты, которые могут негативно сказаться на управлении бизнес-процессами организации. В том, какие ошибки встречаются при проектировании ESM-системы чаще всего и как их избежать, помогли разобраться эксперты К2Тех по управлению корпоративными и ИТ-сервисами — Александр Трошкин и Анна Панина. 1. Как излишняя детализация требований к ESM-системе влияет на сроки проекта На этапе проектирования нередко возникает желание детально описать все требования. Но в этой фазе важнее сосредоточиться на общей концепции будущей системы, а не погружаться в проработку каждой детали. Излишне долгий сбор данных и многоступенчатые согласования затягивают проект, отдаляя момент, когда компания сможет получить реальный эффект. «Мы часто сталкиваемся с подобными кейсами в своей работе, — говорит Александр Трошкин, руководитель направления „Управление ИТ и корпоративными сервисами“ К2Тех. — Типичный пример из нашего опыта: на этапе проектирования появляется желание согласовать полный перечень полей для всех объектов системы, включая поля информационного характера, и детально зафиксировать ... читать далее.