03.09.2025  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования, Робототехника

У подавляющего большинства россиян (88%) есть опыт общения с чат-ботами и виртуальными ассистентами на базе ИИ на сайтах и в приложениях компаний. При этом отношение к таким технологиям неоднозначное: каждый третий (33%) оценивает опыт взаимодействия с ними негативно, и эта доля растет, а более половины (57%) сталкивались с ситуациями, когда не могли определить, общаются они с человеком или с роботом. На сегодняшний день в технологически развитых странах практически не осталось сфер, где не использовался бы искусственный интеллект, и Россия активно включается в этот тренд. Искусственный интеллект все чаще заменяет «живых» собеседников: чат-боты и виртуальные ассистенты на базе ИИ выходят за пределы интернет-магазинов и банков и приходят в отрасли, где ранее ключевую роль играл исключительно человек. Аналитический центр НАФИ провел исследование, чтобы выяснить, насколько россияне удовлетворены общением с «умными» чат-ботами и ассистентами и с какими трудностями сталкиваются. Чат с ИИ входит в привычку Использование чат-ботов и виртуальных ассистентов стало неотъемлемой частью цифрового опыта россиян: 9 из 10 человек сталкивались с такими технологиями на сайтах и в приложениях. При этом оценки полярные: треть пользователей оценивают опыт положительно, почти столько же — отрицательно. За последний год доля положительных оценок снизилась на 4 п.п. с 37% в 2024 году до 33% в 2025 году. «На сайтах и в мобильных приложениях все чаще стали появляться чат-боты — программы, которые в ... читать далее.