14.10.2025  Новости, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Бизнес-школа МИРБИС и ИТ-компания ООО «Сбер Бизнес Софт» провели опрос среди предпринимателей и топ-менеджеров малого и среднего бизнеса, чтобы узнать, какие цифровые инструменты они используют или планируют внедрять в 2025 году. Исследование показало: предприниматели признают ценность технологий, но далеко не всегда внедряют их последовательно и системно. Более 60% участников уверены, что такие цифровые инструменты, как CRM (Customer Relationship Management, системы управления отношениями с клиентами), искусственный интеллект (ИИ) и предиктивная аналитика — реально повышают эффективность бизнеса. Однако на практике регулярно используют их лишь 25–30% опрошенных. Каждый пятый опрошенный предприниматель внедряет ИИ без CRM-системы, а еще 10% планируют запуск чат-ботов без клиентской базы. В таких компаниях отсутствует системный учёт взаимодействия с клиентами: данные могут рассеиваться, их сложно использовать для аналитики и автоматизации продаж. В итоге технологии остаются на уровне отдельных решений, что снижает отдачу от инвестиций и делает проекты малоэффективными. Среди уже используемых инструментов лидируют: электронный документооборот — 62,5% компаний, CRM — 49,5%, искусственный интеллект — 47,6%, системы управления задачами (Trello, Notion) — 31,2%, онлайн-бухгалтерия — 28,8%. Опрошенные стартапы чаще всего сталкиваются с нехваткой финансирования — об этом заявили 40% респондентов. В более зрелых компаниях главным препятствием становится сопротивление сотрудников и ... читать далее.