28.10.2025  Новости, Итоги и тенденции, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Компания BPMSoft и аналитическое бюро SIZE Marketing провели исследование подходов крупных российских компаний к выбору CRM-систем. Среди главных критериев — возможности управления продажами и сервисом, безопасность и удобство интерфейса, встроенная аналитика и наличие лучших практик. В перспективе от CRM ожидают, что искусственный интеллект станет основой их архитектуры. Дополнительно растет запрос на бо́льшую мобильность решений. Об исследовании В исследовании приняли участие 50+ руководителей крупных российских компаний. Респонденты представляют широкий спектр отраслей: от ИТ и телекоммуникаций до банковского сектора, металлургии, машиностроения, фармацевтики, розничной торговли, товаров народного потребления и нефтехимии. Почти половину выборки составили директора по ИТ и цифровой трансформации. Остальные участники — коммерческие директора, руководители по продажам и маркетингу, а также владельцы продукта CRM. Методология основана на глубинных экспертных интервью в формате ВКС (видеоконференцсвязь). Период проведения — июль-август 2025 года. В рамках опроса заказчикам предлагалось оценить по пятибалльной шкале приоритетность функциональных и технологически критериев, характерных для комплексной CRM-системы, а также организационный потенциал вендора. Ключевые функциональные критерии при выборе CRM Наиболее значимыми для респондентов при выборе CRM являются модули управления продажами и клиентским сервисом, а также возможности подключения инструментов ИИ для обработки ... читать далее.