30.10.2025  Новости, Интернет, Итоги и тенденции, Не только бизнес, Рейтинги, исследования

Почти половина россиян (43%), совершивших онлайн-покупки, сталкивались с проблемами. Чаще всего эти трудности были связаны с самим товаром или услугой (36%). При этом 48% столкнувшихся с проблемами признались, что уже совершили повторную покупку у того же продавца, либо вполне вероятно это сделают. Объемы электронной коммерции в России растут двузначными темпами: в первой половине 2025 года оборот увеличился на треть и достиг 5,3 триллиона рублей. Сегодня регулярно совершают онлайн-покупки от 57 до 71% россиян. Однако вместе с ростом рынка меняется и поведение покупателей. Новый исследовательский проект Аналитического центра НАФИ «Цифровая потребительская грамотность и уязвимость в интернете» показал, что активность россиян в онлайн-покупках растет, однако вместе с ней растет и частота проблем, с которыми сталкиваются пользователи интернет-площадок . Что и как часто россияне покупают онлайн и сколько на это тратят Большинство россиян (61%) в среднем совершают не менее одной онлайн-покупки в месяц. Группы онлайн-покупателей по частоте совершения покупок: 31% — «активные покупатели» (совершили более 5 онлайн-покупок за последний квартал). Типичный портрет — обеспеченная женщина, имеет высшее образование. 30% — «обычные покупатели» (3–5 покупок за квартал). 39% — «неактивные покупатели» (менее 3-х покупок за квартал). Чаще их можно встретить среди мужчин, россиян со средним образованием, с низким доходом или ниже среднего. Топ-5 категорий товаров и услуг, которые россияне ... читать далее.