11.11.2025  Новости, Индустрия развлечений, гостиничный, ресторанный и туристический бизнес, Консалтинг и системная интеграция, Многопрофильные холдинги, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

НОРБИТ создал для Cosmos Hotel Group омниканальную платформу лояльности на базе собственного решения RightWay, разработанного на BPMSoft. Проект охватил более 40 отелей сети в 27 городах страны. Он позволил увеличить средний чек на 13%, а частоту бронирований на 7%. Эксперты НОРБИТ за пять месяцев развернули полноценную экосистему лояльности и подключили ключевые модули RightWay. В их числе CRM (Customer Relationship Management), отвечающий за статическую и динамическую сегментацию единой структурированной клиентской базы. Также блок омниканальных коммуникаций, где интегрированы все способы взаимодействия с гостем в один контур для массовых, точечных и персонализированных рассылок через sms, email, мессенджеры, мобильные пуши и чат-боты. Кроме того, был внедрен процессинг лояльности с конструктором механик для имеющейся многоуровневой системы, модуль аналитики с наглядными BI-дашбордами и отдельными отчетами по каждому отелю с регулируемым доступом к данным. На следующем этапе команда НОРБИТ настроила множество интеграций, синхронизировав работу с 1С, CRM Битрикс, сайтами отелей, сервисом бронирования TravelLine, системами Opera PMS, Logus HMS, Fidelio, iiko и r_keeper для автоматизации процессов в HoReCa. Помимо этого, специалисты создали единое хранилище для клиентских данных. Их сбор и агрегация осуществляются в полном соответствии с требованиями регулятора. После запуска платформы доля активных участников программы лояльности составляет 45%, средний чек вырос на 13% ... читать далее.