13.11.2025  Новости, Искусственный интеллект, Рейтинги, исследования, Робототехника, Сервис, Услуги

Половина абонентов не хочет общаться с роботами, но каждый восьмой ждет их повсеместного внедрения Эксперты «Новофон» провели исследование и выяснили, как россияне относятся к искусственному интеллекту в общении с брендами и какие эмоции вызывает у клиентов разговор с роботом. Результаты показали, что половина россиян предпочитает общаться с живым человеком, и только 14% считает, что ИИ нужно внедрять повсеместно. Для оптимизации работы колл-центров, отделов продаж, служб техподдержки бизнес все чаще стал внедрять ИИ-операторов. При этом, как показало исследование, у потребителей сложилось неоднозначное отношение к такой практике. Почти половина россиян (49%) предпочитают общаться с живым сотрудником, так как это позволяет быстрее решить вопрос. А 45% отметили, что общение с ИИ-ассистентом хорошо только в том случае, если нужно решить простой вопрос. Еще 15% участников опроса сказали — их раздражает общение в ИИ-оператором и они сразу просят переключить звонок на человека. А каждый десятый готов пообщаться с искусственным интеллектом, чтобы потом перейти к диалогу с человеком. По мнению 15% россиян основная проблема — плохое понимание запроса ИИ-оператором, в результате чего он не может помочь. Однако, 12% отметили — при стандартных вопросах искусственный интеллект позволяет экономить время. У некоторых россиян общение с ИИ вызывает любопытство: им интересно, как искусственный интеллект справится с вопросом (10%), удивительно, если ИИ отвечает необычным или смешным образом ... читать далее.