27.11.2025  Новости, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации, Услуги

Директор по маркетингу сервиса облачной телефонии обсудила последние тренды отрасли Драйверы развития телеком-рынка Важный драйвер развития телеком-рынка в ближайшей перспективе — технологии, в том числе ИИ, 5G и т.п. Они меняют как услуги, так и сами бизнес-модели. Компании все чаще переходят на облачные решения, виртуальные АТС. Так, в 2023 году по оценкам агентства «ТМТ Консалтинг», объем рынка ВАТС составил 25,5 млрд рублей. При этом рынок демонстрирует рост на 15%-30% ежегодно, и к 2028 году может достичь 52 млрд рублей. Елена Волозова, директор по маркетингу Новофон, говорит: «Меняются и потребности бизнеса в отношении услуг. Компаниям нужна возможность интеграции IP-телефонии с CRM, мессенджерами, продвинутая аналитика, ИИ-инструменты. Такая интеграция позволяет анализировать эффективность маркетинга, продаж, рекламных каналов, проследить историю взаимодействия с клиентами и работать с текущей базой, настраивать отправку sms, автоматизировать обработку запросов». Как потребности бизнеса влияют на развитие рынка телефонии Под влиянием изменений потребностей бизнеса телеком-операторы все больше трансформируются из поставщиков услуг связи в экосистемы, предлагают бизнесу комплексные решения для коммуникаций. Такую трансформацию хорошо демонстрирует постепенное изменение структуры доходов операторов — более половины приходится на дополнительные услуги. Еще один тренд — индивидуализация предложения, например, в виде подписных моделей, персонализированных тарифов, в рамках ... читать далее.