Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
Закупайте продукцию брендов BEKO, Indesit, Hotpoint, Stinol за период проведения программы и получайте главный приз – поездку на космодром Байконур на двоих! Станьте очевидцем запуска ТГК «Прогресс МС- 36»
12345Все

Опрос Gartner показал: лишь 20% руководителей клиентских служб сообщили о сокращении штата из-за ИИ

04.12.2025  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Кадры, корпоративная культура, обучение, Менеджмент, Рейтинги, исследования

ИИ дополняет — а не заменяет — сотрудников клиентской поддержки; 42% организаций уже нанимают специалистов с фокусом на ИИ. Несмотря на распространённые ожидания, что искусственный интеллект существенно сократит численность персонала в клиентских службах, на данный момент только 20% руководителей действительно уменьшили штат операторов из-за ИИ, согласно исследованию Gartner, Inc., компании, занимающейся аналитикой в области бизнеса и технологий. Опрос Gartner, проведённый в октябре 2025 года среди 321 руководителя клиентских служб и служб поддержки, показывает более сложную картину: 55% компаний сохранили численность персонала на прежнем уровне, обслуживая при этом больший объём обращений — что подчёркивает роль ИИ в повышении эффективности, а не в замене людей. «Руководителям клиентских служб не стоит строить инициативы по внедрению ИИ исключительно вокруг сокращения персонала, — отмечает Мелисса Флетчер, старший аналитик исследовательской практики Gartner по клиентским сервисам. — Вместо этого важно делать ставку на постепенную трансформацию и расширение возможностей сотрудников. Лидерам следует планировать новые роли, опираться на централизованные ресурсы и прозрачно сообщать сотрудникам, как ИИ повлияет на работу, чтобы управлять ожиданиями». Исследование также показало, что 42% организаций уже нанимают специалистов — в том числе AI-стратегов, дизайнеров разговорного ИИ и аналитиков по автоматизации — для внедрения и сопровождения ИИ-решений. Прогноз Gartner гласит ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Deloitte: эффективность корпоративного применения ИИ отстает от темпов его внедрения
Новый отчет Deloitte «State of AI 2026» показывает, что внедрение искусственного интеллекта предприятиями продолжает стремительно ускоряться, однако инфраструктура данных, управление и перестройка кадрового потенциала значительно отстают. Хотя предприятия сохраняют стратегическую уверенность, они ...

ITResearch: в 2025 г. рынок проекторов номинально вырос
По данным аналитической компании ITResearch, за 4 квартал 2025 г. на российском рынке проекторов было продано 37 тыс. устройств. В деньгах рынок оценивается в 29 млн долл. В годовом выражении (YTD, к 4 кварталу 2024 г.) рынок прибавил около 12%. Но в деньгах снижение составило 9%. Это следствие ...

Аналитика МТС Геоффект: зумеры потребляют интернет вдвое больше своих родителей
ПАО «МТС» с помощью сервиса МТС Геоэффект сравнила характер потребления услуг связи в столичном регионе в 2025 году среди представителей пяти поколений: «бэби-бумеров», Х, Y, Z и «Альфа». Больше всего трафика — в два раза больше, чем их родители — потребляют зумеры. Чаще всех общаются по телефону ...

В hh.ru назвали отрасли, в которых доля женщин-руководителей превышает 50%
Эксперты hh.ru провели анализ рынка труда и выявили, в каких профобластях женщины чаще всего занимают руководящие позиции. Так, больше всего резюме от руководителей-женщин в России за последний год насчитывается в сфере управления персоналом и тренингов — их доля составляет 72% от общего ...

Сколково поддержал ИИ для цифровой архитектуры
Уральская ИТ-компания Inpad.store (НПК «Микроструктура») получила грант Сколково на доращивание технологии в размере 10 млн рублей. Грантовая поддержка будет направлена на развитие ключевого функционала цифровой платформы UrbanSketch.pro (часть проекта «БыстроТЭПы») — генерацию сценариев застройки ...
     
Группа компаний X-Com – партнер ИБ-вендора «Код Безопасности»
Группа компаний X-Com обновила партнерский статус и в текущем году продолжит официально распространять и внедрять решения от компании «Код Безопасности». В 2026 году X-Com будет выступать в статусе дилера/реселлера «Кода Безопасности» по направлениям рабочие станции, защита сетей, виртуализация ...

«ABC Автоматизация» и ИТ-вендор «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) стали партнерами
Российский ИТ-вендор «Инферит» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) заключил партнерское соглашение с системным интегратором «ABC Автоматизация». Новое сотрудничество направлено на развитие технологической независимости российских компаний, что отвечает стратегии ГК Softline по укреплению цифрового ...

Web3 Tech подвела итоги 2025 года: рост выручки на 70% и фокус на формирование инфраструктуры для регулируемого крипторынка
Компания Web3 Tech, разработчик корпоративных блокчейн-решений и провайдер web3-сервисов, по итогам 2025 года зафиксировала рост выручки на 70%. По словам Артема Калихова, генерального директора компании, на этот результат повлиял запуск новых продуктов, а также положительная динамика российского ...

Вендоры Goodt и КРИТ создают единое отраслевое решение на базе WFM и ТОиР
Вендор Goodt (ИТ-холдинг LANSOFT) и компания КРИТ заключили партнерское соглашение, которое предусматривает техническую интеграцию систем Goodt WFM и KRIT EAM и их совместное внедрение. В результате бизнес получит комплексную платформу управления производственным персоналом и техническим ...

Компания VPG LaserONE (кластер «СФ Тех» ГК Softline) вошла в реестр Центра промышленной роботизации
Компания VPG LaserONE (ООО «ВПГ Лазеруан», кластер «СФ Тех» ГК Softline) получила сертификат участника официального реестра Центра промышленной роботизации. Решение комиссии АНО «Центр промышленной роботизации» подтвердило статус компании как интегратора роботизированных технологий на российских ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.