23.12.2025  Новости

В Directum Lite появились корпоративные услуги в формате ESM. В системе для среднего и малого бизнеса сотрудники теперь могут заказывать услуги в цифровом формате по принципу «единого окна». ESM улучшает качество обслуживания сотрудников компании по различным запросам. Пользователи выбирают услуги компании в каталоге, и обращения уходят в сервисные службы. С помощью решения можно запросить подготовку справки 2-НДФЛ, новый монитор взамен сломанного, услуги отдела закупок, финансов, маркетингового отдела и пр. Типы и статусы обращений и услуг, правила SLA, а также процессы и карточки заявки для каждого типа обращения настраиваются в справочниках системы. Все запросы поступают в единый канал — не нужно собирать их в бумажном виде или копировать из мессенджера и заносить в систему. Руководитель видит отчеты о статусе обращений, сроках в виде диаграмм. Решение «Корпоративные услуги ESM» доступно в облачном и локальном вариантах поставки и поддерживает no-code-настройку. «„ITSM“ — это устоявшийся подход и набор практик, направленных на эффективное управление, организацию и предоставление ИТ-услуг. ESM — Enterprise Service Management, более широкая концепция, которая распространяет принципы ITSM за пределы ИТ-отдела и применяет их ко всей организации: HR, АХО, бухгалтерия и др. При ESM-подходе все корпоративные сервисы можно заказать в режиме „единого окна“, без переключений между интерфейсами. Централизованное управление корпоративными услугами — важный элемент цифровой ... читать далее.