13.01.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования

Эксперты страхового рынка уверены: среди всех сегментов российского страхового рынка ОСАГО наиболее подходит для внедрения искусственного интеллекта За последние годы новые технологии до неузнаваемости изменили ОСАГО в интересах страхователей, начиная от внедрения электронного урегулирования убытков и заканчивая возможностью приобретать полисы без личной поездки в офис страховщика. Дальше — больше. Профессор Финансового университета при правительстве РФ Александр Цыганов уверен, что ИИ является отличным инструментом, если он применяется грамотно и к месту. В системе ОСАГО ИИ может обеспечить возможность круглосуточного взаимодействия клиентов со страховщиками и практически мгновенного решения ими любых вопросов, от покупки и управления полисами до урегулирования убытков, что значительно повысит качество клиентского сервиса. В отличие от других инструментов автоматизации, ИИ способен поддерживать «человеческий» стиль общения. Это крайне важно, например, в ситуации урегулирования убытка, где традиционно клиенты предпочитают общение с живым человеком, а не с цифровой системой. «Наибольшую же пользу ИИ сможет принести страхователям ОСАГО, если его начнут использовать для снижения аварийности и тяжести ДТП. Во всём мире это делается при помощи „подталкивания“ водителей к более аккуратному поведению на дорогах с помощью оценки их стиля вождения с использованием телематики и систем скоринга на основе ИИ, — подчеркнул Цыганов. — Это будет выгодно и водителям, которые реже станут ... читать далее.