22.01.2026  Новости, Искусственный интеллект, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Наибольшее распространение инструменты автоматизации получили в сферах документооборота, финансов и HR. Искусственный интеллект прочно вошёл и в корпоративную практику: 39% организаций уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач. документооборота, финансов и HR. О главных выводах исследования СберАналитики и Сбер Бизнес Софт в области автоматизации бизнес-процессов в российских компаниях итогам 2025 года рассказал заместитель Председателя Правления Сбербанка Анатолий Попов на Sber Process Mining Conf. По данным опроса, чаще всего в компаниях автоматизируют документооборот и обработку заявок (70%), бухгалтерию и финансовый учёт (55%), HR-процессы (34%), стратегическое планирование (34%) и поддержку клиентов (30%). В каждой четвёртой компании — продажи и маркетинг (по 25%). 19% компаний используют ИИ для решения креативных задач. Самые распространённые инструменты автоматизации в компаниях — электронный документооборот (ЭДО) (43%), CRM (42%), чат-боты и голосовые ассистенты (42%), ИИ-агенты и ассистенты (39%), ERP (24%) и бизнес-аналитика (BI) (23%). При этом внедрение ИИ-ассистентов для автоматизации первой линии поддержки или кол-центра даёт быстрый бизнес-эффект и сокращает расходы на оплату труда до 30–40%, поясняют эксперты Сбер Бизнес Софт. 45% респондентов отмечают, что внедрение инструментов автоматизации позволило компании быстрее решать типовые задачи. Более трети опрошенных констатируют снижение доли ручных операций (37%) и количества ... читать далее.