02.02.2026  Новости

Комплексный аутсорсинг центр «Софтлайн Коннект» (ГК Softline) оказывает полномасштабную техническую поддержку 1-й и 2-й линии для «Лаборатории Касперского». В рамках сервиса «Софтлайн Коннект» предоставляет высококвалифицированную техническую помощь, а также оперативное решение технических вопросов по 16 продуктам «Лаборатории Касперского», ориентированных на домашних пользователей (B2C-сегмент). Ежемесячно команда техподдержки обрабатывает десятки тысяч обращений в месяц. Это позволяет мировому лидеру в кибербезопасности оптимизировать модель доставки услуг клиентского сервиса и поддерживать его высокое качество. Данный проект соответствует стратегии ГК Softline по развитию собственных сервисов Группы и усилению позиций в качестве центра компетенций по работе с крупнейшими клиентами. «Лаборатория Касперского» — международная компания, работающая в сфере информационной безопасности и цифровой приватности с 1997 года. Основанием для передачи технической поддержки сторонней компании стало стремление «Лаборатории Касперского» к оптимизации, масштабированию и повышению качества обслуживания клиентов В2С в связи с расширением продуктового портфеля и ростом клиентской базы. Для этих целей мировой лидер в кибербезопасности рассматривал надежного партнера с сильной технической экспертизой, готового обеспечить доступность сервиса 24/7 по различным каналам. Всем этим требованиям соответствовала команда Softline, которая гарантировала высокий уровень сервиса в соответствии с SLA ... читать далее.