28.01.2026  Новости

12 февраля в Москве пройдет отраслевой бизнес-бранч «Применение ИИ в клиентском опыте», посвященный практическому внедрению искусственного интеллекта в customer experience (CX) и клиентском сервисе. Участники обсудят переход от пилотных проектов к экономически эффективному использованию искусственного интеллекта. Лучшими практиками поделятся эксперты ИТ-интегратора К2Тех, ПАО Московская Биржа, ВТБ, Яндекс PropTech и ведущие разработчики в области СХ. Мероприятие, организованное компанией К2Тех, соберет директоров клиентского сервиса, руководителей контактных центров, директоров розничных сетей и CX директоров (по клиентскому опыту). Деловая программа разделена на два блока. Первый будет посвящен стратегическим трендам и карте развития CX на 2026 год. Второй — разбору кейсов, прикладных технологий и конкретных решений, помогающих компаниям повышать качество клиентского сервиса. Центральными темами встречи станут практические аспекты: измерение возврата на инвестиции (ROI) от внедрения ИИ, построение омниканального взаимодействия с клиентом, использование генеративного ИИ в обслуживании и сохранение баланса между автоматизацией и «человечным» сервисом. По итогу мероприятия каждый участник получит доступ к облачному ИИ калькулятору, который помогает просчитывать ROI по проектам в клиентском сервисе и чек-лист, который поможет нарисовать тепловую карту качества обслуживания по пути всего CJM. Дмитрий Песоцкий, руководитель практики по решениям для контактных центров К2Тех ... читать далее.