29.04.2026 Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследованияПри возникновении форс-мажоров 46% потребителей пишут в чат приложения или на сайте Эксперты ИТ-компании edna провели исследование* и выяснили, чего граждане ожидают от компаний в сложных или экстренных ситуациях. Результаты показали: две трети людей раздражает молчание компании в нештатной ситуации, они ждут от бизнеса информирования и соблюдения сроков при решении проблем. Покупки онлайн: с какими трудностями сталкиваются люди У многих россиян возникают различные сложности во время онлайн-покупок. Самая частая из них — отмена заказа или нарушение сроков доставки. Об этом рассказал 51% участников опроса. С трудностями при возврате некачественного товара столкнулись 29%, с техническими сбоями на сайтах и в приложениях, в том числе из-за включенных средств обхода блокировок, — треть граждан. Не смогли применить промокод или сертификат 23% участников опроса. У каждого пятого (20%) хоть раз не получалось провести оплату. Практически четверть россиян (23%) заметили больше проблем при онлайн-покупке товаров, поэтому 21% перешел на офлайн-магазины. Почти 30% респондентов не могут достучаться до поддержки продавца, 17% отмечают, что проблемы решаются с трудом. Больше времени на решение сложных ситуаций стало уходить у 23% граждан. Однако есть и те, кто не замечает негативных тенденций. Так, для 40% в онлайн-покупках ничего не изменилось, а 16% видят положительные изменения. Чего ждут от компаний в сложных ситуациях В первую очередь люди хотят знать сроки урегулирования ситуации ...
читать далее.
