Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
Покупайте продукцию Systeme electric, участвующую в акции, и получайте кешбэк 5%. Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше ...
12345Все

Контакт-центр Inventive Retail Group на платформе Naumen генерирует до 14% выручки в онлайне

25.05.2026  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group рост конверсии звонков в продажи с 1,5-2% до 15-25%. Работая на облачной платформе Naumen Contact Center, 120 операторов Inventive Retail Group обрабатывают до 100 тысяч звонков и чатов ежемесячно. Работая в едином решении, 120 операторов Inventive Retail Group обслуживает обращения покупателей торговых сетей. «Клиенты в премиальном сегменте ждут вау-сервиса, который крайне сложно обеспечить силами аутсорсингового партнера. Это обусловлено и текучестью кадров, и низким уровнем мотивации, и отсутствием на нашей стороне возможности контроля уровня подготовки операторов, их грамотности, пунктуальности, следования сценариям. В качестве платформы собственного контакт-центра мы выбрали облачную версию Naumen Contact Center. С ее помощью мы смогли запуститься быстро без дополнительного привлечения ИТ и бюджета. Проект окупился всего за 6 месяцев. На линии поддержки restore: мы сейчас генерим до 14% выручки в онлайне», — отметил Владимир Гусев, Руководитель контактных центров Inventive Retail Group. «Премиальный сервис невозможно выстроить без глубокой кастомизации платформы, без адаптации рабочего места оператора под специфику бизнеса. Для Inventive Retail Group это тем более актуально, поскольку товарный ассортимент ритейлера охватывает ряд совершенно разных продуктовых категорий — от сложной электроники и техники, до одежды, обуви и ювелирных ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Импортонезависимость без иллюзий: взрослый разговор о российском телекоме. Часть I
Объявление итогов очередного, уже четвёртого, конкурса «Импортонезависимость в телекоммуникациях», сопровождалось пленарной дискуссией экспертов и представителей ведущих компаний российской ИТ-отрасли. В ходе четырёх блоков, составивших это заседание, обсуждались наиболее волнующие и спорные ...

РНКО «Металлург» обслужил сотни тысяч клиентов в отделениях с помощью ИИ Smart Engines
РНКО «Металлург», специализирующаяся на валютно-обменных операциях, обслужила сотни тысяч клиентов с помощью ведущей российской системы распознавания документов Smart Engines. Технологии искусственного интеллекта позволили автоматизировать ввод паспортных данных в кассах и ускорить ...

Новости ЦИПР-2026. VVP Group и «ДАО Тех» будут совместно развивать платформу для запуска проектов роботизации
VVP Group объявляет о сотрудничестве с АО «ДАО Тех». В рамках партнерства стороны займутся совместным развитием и наполнением платформы для запуска проектов роботизации «ДАО Тех», а также продвижением автоматизированных решений для потенциальных заказчиков, генеральных подрядчиков и партнеров ...

В России сформировался новый рыночный институт
OCS представила на «ЦИПР-2026» первую мультимедийную карту о бизнесе ИТ-дистрибьюторов На конференции «ЦИПР-2026» компания OCS показала первую интерактивную карту «ИТ-дистрибуция в России». Материал рассказывает о бизнесе российских ИТ-дистрибьюторов и их превращении в рыночный «институт» ...

Merlion признан «Дистрибьютором года Р7»
В апреле в Москве компания Р7 провела ежегодный партнерский саммит «Сила партнерства на земле и в космосе». В рамках саммита прошла церемония награждения, на которой Merlion второй год подряд за динамику продаж и партнерскую надежность был удостоен награды в номинации «Дистрибьютор года». Любовь ...
     
Памяти на всех не хватит
Рынок компьютерной памяти — оперативной (микросхемы DRAM) в большей степени, постоянной (NAND) в чуть меньшей — откровенно лихорадит уже не первый квартал. Анализ IDC, проведённый в декабре прошлого года, свидетельствует, что резкий взлёт спроса на память со стороны сборщиков серверов для решения ...

От платных нейросетей до пряжи: на что на самом деле тратят деньги российские фрилансеры
ИИ как новая коммуналка: для более чем половины независимых специалистов (51%) платные нейросети уже стали регулярной статьей рабочих расходов — подписка на ИИ теперь такая же базовая инфраструктура, как интернет или мобильная связь. Экономика комфорта против выгорания: фрилансеры сознательно ...

«КОРУС Консалтинг» перевел страховую компанию «Гелиос» на новую версию K-Team HRM и внедрил модуль управления целями и KPI
Страховая компания «Гелиос» завершила переход на новую версию HRM-платформы K-Team от ГК «КОРУС Консалтинг». Более 600 сотрудников организации получили доступ к единому цифровому пространству с высокой степенью персонализации контента, интуитивно понятным интерфейсом и разнообразной ...

«Группа Астра» перевела корпоративный контур 1С на машину БД Tantor XData 2B на базе процессора Baikal-S
«Группа Астра» осуществила перевод собственного контура 1С на машину баз данных Tantor XData 2B, построенную на базе российского процессора Baikal-S. Проект продолжает практику использования решений линейки Tantor XData в собственной инфраструктуре компании и является частью стратегии по ...

ITResearch: рынок LFD снижается в рамках прогнозов
По данным аналитической компании ITResearch, за 1 квартал 2026 г. в России было продано 17,5 тыс. информационных ЖК-панелей (LFD: профессиональные ЖК-дисплеи с диагональю от 32 до 115 дюймов). В деньгах рынок составил 39,8 млн долл. В годовом выражении (YTD, по сравнению с 1 кварталом 2025 г ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.