25.05.2026  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Запуск собственного контакт-центра, сопровождавшийся уходом от аутсорсинговой модели обслуживания, обеспечил Inventive Retail Group рост конверсии звонков в продажи с 1,5-2% до 15-25%. Работая на облачной платформе Naumen Contact Center, 120 операторов Inventive Retail Group обрабатывают до 100 тысяч звонков и чатов ежемесячно. Работая в едином решении, 120 операторов Inventive Retail Group обслуживает обращения покупателей торговых сетей. «Клиенты в премиальном сегменте ждут вау-сервиса, который крайне сложно обеспечить силами аутсорсингового партнера. Это обусловлено и текучестью кадров, и низким уровнем мотивации, и отсутствием на нашей стороне возможности контроля уровня подготовки операторов, их грамотности, пунктуальности, следования сценариям. В качестве платформы собственного контакт-центра мы выбрали облачную версию Naumen Contact Center. С ее помощью мы смогли запуститься быстро без дополнительного привлечения ИТ и бюджета. Проект окупился всего за 6 месяцев. На линии поддержки restore: мы сейчас генерим до 14% выручки в онлайне», — отметил Владимир Гусев, Руководитель контактных центров Inventive Retail Group. «Премиальный сервис невозможно выстроить без глубокой кастомизации платформы, без адаптации рабочего места оператора под специфику бизнеса. Для Inventive Retail Group это тем более актуально, поскольку товарный ассортимент ритейлера охватывает ряд совершенно разных продуктовых категорий — от сложной электроники и техники, до одежды, обуви и ювелирных ... читать далее.