27.05.2026  Новости, Интернет, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Рейтинги, исследования

Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про ключевые тенденции в восприятии потребителями онлайн-торговых площадок в условиях меняющегося регулирования, касающегося ценообразования и передачи данных в налоговые органы. После ужесточения правил проверки продавцов на маркетплейсах большинство потребителей сохраняет осторожность. Только 12% опрошенных отметили, что их доверие к товарам увеличится, особенно среди людей 25-34 лет таких 23%. Значительная часть респондентов, а именно 49%, заявили, что в целом доверяют, но предпочитают проверять информацию о товаре. Это указывает на сохраняющуюся потребность в бдительности со стороны покупателей. Для 32% опрошенных ужесточение правил не приведет к существенным изменениям в их отношении, а 7% относятся к товарам на маркетплейсах с недоверием (и меньше всего таких в группе 35-44 лет — 2%, а больше всего в группе с доходом от 151 тыс. руб. — 15%). Эти данные подчеркивают, что, несмотря на усилия по повышению качества, значительная доля потребителей остается скептически настроенной или требует дополнительной уверенности. Использование функции подачи жалоб Функция подачи жалоб через личный кабинет на маркетплейсе используется не всеми активно. Треть респондентов (30%) пользовались этой функцией. Большинство опрошенных осведомлены о наличии такой функции 45%, но не пользовались. Около четверти респондентов (25%) даже не знали о функции. Это говорит о потенциале для маркетплейсов в улучшении информирования пользователей о ... читать далее.