08.07.2026  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений

Продолжение. Начало здесь Поскольку ITSM-системы создавались для использования ИТ-специалистами, их интерфейсы и принципы работы в целом ориентировались на подготовленных технических профессионалов. Концепция ESM требует снижения порога сложности и повышения гибкости, но не в ущерб функциональности. Как разработчику сделать такую систему удобной для всех своих заказчиков — не сваливаясь притом в бесконечную кастомизацию? Вопросы удобства На взгляд Льва Ройзенберга, директора по управлению продуктами ИТ-экосистемы «Лукоморье», основная задача разработчика — найти баланс между универсальностью платформы и возможностью её адаптации под специфику конкретного бизнеса: «Одно из ключевых отличий российского рынка заключается в подходе к внедрению. Если на западных рынках часто используется модель, при которой компания адаптирует процессы под возможности готовой платформы, то в России традиционно преобладает обратная логика: платформа должна адаптироваться под процессы заказчика. В целом подход в России другой — у нас не работает идея универсальной „коробки“. Компании сначала выстраивают нужные им процессы и ждут от платформы кастомного подхода под собственный контур. Банки, например, должны встроить ITSM в сложный ИТ-ландшафт и при этом выдержать требования ЦБ к управлению ИТ-рисками. В промышленности на первый план выходит интеграция с АСУ ТП и системами информационной безопасности: там любая ошибка может повлиять не только на бизнес-процессы, но и на физическую безопасность ... читать далее.