Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Компания АБСОЛЮТ запускает промопрограмму со специальными ценами на выделенный ассортимент товаров — с 3 по 31 июля. В акции участвуют сетевое оборудование, телевизоры, крупная бытовая техника и встраиваемая кухонная техника от брендов IP‑COM, TENDA, ASANO, THOMSON, KORTING и ATLANT. Воспользуйтесь ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в акции по решениям Yealink для IP-коммуникаций. Период действия акции: 01 июля – 31 августа 2026 г. За закупку IP-телефонов Yealink серии Т7 вам будут начисляться бонусы от 500 рублей до 1000 рублей за каждую фокусную единицу товара. - ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в специальной акции «Почтовые решения: старт для новых партнёров» - для компаний, у которых не было продаж в 2026 году. Зарабатывайте баллы за оборот по продуктам Communigate Pro, Iva Mail и RuPost и обменивайте их на сертификаты розничных федеральных ...
Закупайте по специальным ценам избранный ассортимент комплектующих, принтеров, корпусов, двухдиапазонных маршрутизаторов, ноутбуков и мониторов. *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
В период с 1.06.2026 по 30.06.2026 включительно действует промоакция для всех партнёров: некоторые позиции клавиатур, компьютерных мышей, беспроводных зарядных устройств, а также аксессуаров Satechi серии OntheGo можно заказать со скидкой 7%. Satechi – эргономичные аксессуары для ...
12345Все

Gartner: клиенты в три раза чаще используют сторонние сервисы генеративного ИИ, чем чат-ботов компаний, при обращении в службу поддержки

10.07.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Менеджмент, Рейтинги, исследования

Руководителям служб клиентского сервиса следует пересмотреть инвестиции в автономные чат-боты, поскольку клиенты все чаще обращаются к сторонним сервисам генеративного ИИ. По данным Gartner, клиенты примерно в три раза чаще используют сторонние инструменты генеративного искусственного интеллекта, чем чат-ботов, предоставляемых самими компаниями, для решения вопросов, связанных с обслуживанием. Опрос Gartner, проведенный в феврале и марте 2026 года среди 3566 B2B- и B2C-клиентов, выявил три ключевых изменения в поведении пользователей: клиенты значительно чаще обращаются к сторонним сервисам генеративного ИИ, чем к чат-ботам компаний; генеративный ИИ используется не только для поиска информации, но и для выполнения конкретных действий и решения задач; пользователи ожидают, что при использовании ИИ у них сохранится возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки. «Клиенты активно используют генеративный ИИ как в личной жизни, так и на работе. Однако пока это не привело к росту популярности корпоративных чат-ботов для обслуживания клиентов, — отметил Эрик Келлер (Eric Keller), старший директор-аналитик практики Customer Service & Support компании Gartner. — Напротив, генеративный ИИ постепенно переносит часть взаимодействий с клиентами за пределы собственных каналов компаний». Все больше обращений начинается вне каналов компаний По данным исследования, за последний год использование сторонних сервисов генеративного ИИ во время взаимодействия со службой ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Семь ошибок, из-за которых нейросеть выдаёт вам ерунду. Практикум
«Пробовал я этот ваш ИИ — фигня какая-то» — пожалуй, самый популярный вердикт, который нейросети получают от новых пользователей. Мы разобрали семь типовых ошибок, которые стоят за этим вердиктом почти всегда. Хорошая новость: каждая чинится за минуты, а разница в результатах — как между черновиком ...

Передовые производственные технологии и технологические стратегии организаций
Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ анализирует новые данные Росстата, дающие представление о технологических стратегиях, используемых российскими организациями при разработке и внедрении передовых решений для производства. Справочно: Передовые производственные ...

Каждая вторая компания готова отказаться от корпоративов ради экономии
Если российским компаниям придется сокращать расходы на персонал, в первую очередь они откажутся от корпоративных мероприятий. Об этом заявили 52% HR-специалистов и руководителей, опрошенных Русской Школой Управления (РШУ). При этом обучение сотрудников, премии и социальный пакет работодатели ...

68% компаний транспортно-логистической отрасли планируют полную цифровизацию
Но 36% считают киберриски самым значительным препятствием для неё Более двух третей (68%) компаний, работающих в сфере транспорта и логистики, рассчитывают полностью перейти на цифровые технологии в течение ближайших двух лет — сейчас их доля составляет менее 5%. Таковы данные совместного ...

М.Видео: в России выросли продажи высокопроизводительных планшетов
ПАО «М.Видео» проанализировала российский рынок планшетов по итогам первого полугодия 2026 года. Несмотря на умеренный рост рынка, главной тенденцией стало смещение спроса в сторону более производительных устройств. Покупатели все чаще выбирают модели с большим объемом оперативной памяти ...
     
Семь ошибок, из-за которых нейросеть выдаёт вам ерунду. Практикум
«Пробовал я этот ваш ИИ — фигня какая-то» — пожалуй, самый популярный вердикт, который нейросети получают от новых пользователей. Мы разобрали семь типовых ошибок, которые стоят за этим вердиктом почти всегда. Хорошая новость: каждая чинится за минуты, а разница в результатах — как между черновиком ...

Передовые производственные технологии и технологические стратегии организаций
Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ анализирует новые данные Росстата, дающие представление о технологических стратегиях, используемых российскими организациями при разработке и внедрении передовых решений для производства. Справочно: Передовые производственные ...

Каждая вторая компания готова отказаться от корпоративов ради экономии
Если российским компаниям придется сокращать расходы на персонал, в первую очередь они откажутся от корпоративных мероприятий. Об этом заявили 52% HR-специалистов и руководителей, опрошенных Русской Школой Управления (РШУ). При этом обучение сотрудников, премии и социальный пакет работодатели ...

Robort от 3Logic Group провел открытый урок в гимназии им. Е. М. Примакова
4 июля руководитель Robort от 3Logic Group Илья Каинов принял участие во всероссийском семинаре для учителей и управленческих команд «Летняя школа для педагогов 1.0». Мероприятие прошло в гимназии им. Е. М. Примакова и было посвящено теме «Современный урок: расписание на послезавтра». В рамках ...

«Первый Бит» оцифровал склад медицинского дистрибьютора без замены учетной системы
«Первый Бит» завершил проект комплексной автоматизации складских процессов ООО «Вест», поставщика стоматологических материалов для клиник и врачей России и СНГ. Внедрение адресного склада и ТСД с распознаванием штрихкодов HIBC и GS1 позволило многократно сократить время сборки заказов, повысить ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.