17.07.2026  Новости, Итоги и тенденции, Маркетинг, Рейтинги, исследования

Группа компаний «Родная Речь» совместно с «Авито Рекламой» представила исследование, посвященное тому, как изменилось отношение россиян к доверию брендам и какие факторы сегодня влияют на потребительский выбор. Опрос показал, что доверие перестало быть исключительно репутационной характеристикой и становится одним из ключевых факторов эффективности маркетинга: 79% респондентов считают, что реклама влияет на доверие к бренду, а 72% используют ее при выборе товаров и услуг. Исследование основано на онлайн-опросе 1 042 россиян в возрасте от 18 до 55 лет, а также 20 глубинных интервью. По словам директора StratLab Антона Платонова, современное понимание доверия заметно изменилось. Если раньше оно ассоциировалось прежде всего с надежностью и честностью, то теперь потребители ожидают от брендов также заботы, доброжелательности и ощущения безопасности. Покупатели оценивают не только качество продукта, но и весь опыт взаимодействия с компанией. Как показало исследование, 75% участников опроса считают, что доверие к бренду в первую очередь означает стабильность и уверенность даже в условиях постоянных изменений. Авторы выделяют три уровня доверия. Первый — базовый, включающий надежность, честность, выполнение обещаний и отсутствие обмана. Второй связан с репутацией компании: профессионализмом, экспертностью, открытостью и социальной ответственностью. Третий формируется благодаря эмоциональному опыту — доброжелательному отношению, заботе и положительным впечатлениям от взаимодействия ... читать далее.