22.07.2026  Новости, Итоги и тенденции, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Российский рынок аутсорсинговых контакт-центров вступил в этап зрелости. По итогам 2025 года его объем увеличился всего на 0,2%, достигнув 31 млрд рублей, тогда как основным драйвером роста стали не новые проекты, а повышение стоимости услуг. Одновременно продолжает сокращаться объем традиционного голосового трафика, а развитие отрасли все больше определяется цифровыми каналами коммуникации, облачными технологиями и решениями на базе искусственного интеллекта. Такие выводы содержатся в исследовании iKS-Consulting. Рост рынка остановился Последние два года демонстрируют практически полное отсутствие количественного роста рынка аутсорсинговых контакт-центров. Если раньше отрасль развивалась за счет увеличения количества обращений, то сегодня ситуация изменилась. По данным iKS-Consulting, объем российского рынка в 2025 году составил 31 млрд рублей, что лишь на 0,2% больше показателя предыдущего года. При этом динамика отдельных игроков существенно различалась: часть компаний увеличивала выручку, тогда как другие столкнулись со снижением объемов бизнеса. По мнению аналитиков, на ситуацию повлияли сразу несколько факторов. После 2022 года рынок столкнулся с уходом части крупных заказчиков, снижением инвестиционной активности и усилением консолидации вокруг крупнейших аутсорсинговых провайдеров. Одновременно компании-заказчики продолжают переводить клиентов из телефонных каналов в мессенджеры, мобильные приложения и онлайн-чаты. Голос уступает место цифровым сервисам Эксперты ... читать далее.