Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 – 31 октября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Время обновляться». Закупайте комплектующие для компьютеров в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 75 000 руб. отгрузок. В акции участвуют ПК-комплектующие брендов: Bloody, Kingprice, DIGMA, GMNG ...
Закупайте SSD и модули памяти Patriot Memory с осенним бонусом до конца октября! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 октября закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру ...
Покупай неттопы, ноутбуки, планшеты, моноблоки, DDR, SSD Digma. Попади в десятку лучших покупателей и получи бонус 10 тыс. руб. Лучшими станут первые 10 дилеров, сумма закупки которых составит более 100 тыс. руб. за весь период акции. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена ...
12345Все

SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником на сервисном портале ‎

27.07.2026  Новости, Менеджмент

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила ITSM 2.0.0. Продукт получил значительное обновление — ИИ-помощник на сервисном портале самообслуживания: пользователи описывают свои запросы в свободной форме, а система сама находит нужную услугу, статью базы знаний или известную ошибку и готовит предзаполненную форму обращения нужного типа. ИИ-помощник работает с данными, которые уже есть в системе: каталогом услуг, моделями типовых запросов, базой знаний, объявлениями и известными ошибками. Пользователь описывает ситуацию своими словами — система понимает смысл запроса, находит подходящий материал и помогает дойти до результата: показывает обходное решение, объявление о плановых работах или помогает заполнить обращение. Внедрение не требует перестройки процессов — ИИ-помощник усиливает то, что уже настроено. Теперь не важно, насколько сложно устроен портал, ИИ-помощник найдет то, что нужно пользователю и поможет сформировать обращение наиболее эффективным образом. Для бизнеса это меняет экономику поддержки: типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторных инцидентов, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата. Для сотрудников и клиентов портал становится более понятным — достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения. Для поставщика ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Как ИИ изменит CRM: от отдельных инструментов к единому агенту
В маркетинге искусственный интеллект, как правило, применяется для отдельных задач, поэтому дает локальные эффекты. ИИ-агенты могут связывать задачи в единый процесс, работая поверх CRM и самостоятельно организуя маркетинговую кампанию: от постановки цели до оценки результата. О том, как будет ...

Gartner: только 13% ИТ-директоров заявили, что их компании получили значимую или трансформационную ценность от ИИ
ИТ-директорам необходимо стремиться к лидерству: компании-лидеры добиваются лучших бизнес-результатов и при этом получают высокую оценку ценности ИИ со стороны генеральных директоров. Только 13% ИТ-директоров сообщили, что их компании уже получили значимую или трансформационную ценность ...

ИИ без серверной стойки: почему бизнесу не всегда нужен ЦОД для внедрения корпоративных LLM
Ажиотаж вокруг внедрения искусственного интеллекта породил на российском корпоративном рынке устойчивый стереотип: считается, что интеграция языковых моделей (LLM) обязательно требует строительства нового ЦОД, закупки 8-процессорных серверных стоек и десятков киловатт электрической мощности. Однако ...

Методология Due Diligence в 2026 году
В 2026 году due diligence проверяет не отчетную прибыль, а способность актива приносить деньги при высокой ключевой ставке, санкционных ограничениях и цифровом контроле со стороны налоговых органов. Методология состоит из трех частей: изменения в финансовом и комплаенс-аудите, сегментация ИТ- ...

Эксперты STAQ определили пять ключевых ошибок российских компаний при выборе платформенных решений в 2026 году
Эксперты STAQ выделили пять ошибок при выборе платформенных решений в 2026 году, которые могут увеличить расходы, затянуть внедрение и снизить эффект автоматизации. В их число вошли выбор по списку функций, недостаточная проверка интеграций, оценка только начальной стоимости, завышенные ожидания от ...
     
Как интегратору оценить нового вендора виртуализации
Включая новую платформу виртуализации в портфель, интегратор берёт на себя её внедрение и сопровождение. Если после запуска проекта не удастся восстановить систему из резервной копии или перестанут подключаться пользователи, заказчик сначала позвонит ему. Поэтому при выборе вендора стоит выяснить ...

Российский рынок малых ЦОДов к 2030 году вырастет более чем втрое
В России работает более 450 малых центров обработки данных (МЦОДов) с числом стоек менее 50. По оценке J’son & Partners Consulting, в 2025 году доходы этого сегмента составили 4,4 млрд руб., а к 2030 году могут увеличиться до 14,2 млрд руб. Среднегодовой темп роста прогнозируется на уровне ...

Security Vision представила новую версию CMDB со встроенным контролем ИТ-изменений
Компания Security Vision сообщила о выходе новой версии продукта CMDB Configuration Management Database — база данных управления конфигурациями со встроенным контролем ИТ-изменений. Продукт Security Vision CMDB объединяет централизованное управление конфигурационными единицами и процессами ...

«Гравитон» подвел итоги серии конференций «Точка притяжения. Архитектура устойчивости»
Российский разработчик и производитель вычислительной техники «Гравитон» завершил серию конференций «Точка притяжения. Архитектура устойчивости», объединивших партнеров, заказчиков и экспертов ИТ-отрасли. Основными темами встреч стали развитие компании, обновление продуктового портфеля и ...

Данные «ЭРА-ГЛОНАСС» повысят эффективность управления транспортным комплексом России
Ситуационно-информационный центр Минтранса России начал получать от госинформсистемы «ЭРА-ГЛОНАСС» данные о ДТП и онлайн-движении транспорта, включая беспилотные грузовики, общественный пассажирский транспорт, транспортные средства с опасными грузами и лесную технику. Информация используется для ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.