24.08.2026  Новости, Итоги и тенденции, Маркетинг, Менеджмент, Рейтинги, исследования

Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ представляет монографию «Цифровая клиентоцентричность. Как современные технологии помогают компаниям и государству сделать шаг навстречу потребителям», подготовленную по результатам масштабного междисциплинарного исследования совместно с компанией Cloud.ru. Авторы монографии показывают, как под влиянием цифровой трансформации меняются бизнес-модели, корпоративная культура, способы взаимодействия с потребителями и подходы к управлению клиентским опытом, и на примерах ведущих российских и зарубежных компаний из восьми отраслей экономики анализируют наиболее эффективные практики развития клиентоцентричности. Справочно С помощью системы интеллектуального анализа больших данных iFORA авторы выделили четыре мегатренда — масштабных технологических, экономических и социальных сдвига, кардинально трансформирующих ландшафт клиентского взаимодействия. Результаты анализа были верифицированы в ходе более чем 30 глубинных интервью с топ-менеджерами ведущих российских и международных компаний, а также на основе данных, собранных для расчета первого в России Индекса клиентоцентричности ИТ-компаний. Главные выводы Клиентоцентричность из просто стратегии становится операционной системой бизнеса. Компании переходят от реакции на запросы клиента к предвосхищению его потребностей с помощью цифровых технологий и совместному созданию ценности. Будущее корпоративного управления за гиперперсонализацией, мультимодальными ... читать далее.