27.08.2026  Новости, Искусственный интеллект, Многопрофильные холдинги, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Более трети крупных российских компаний уже используют искусственный интеллект для управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) или тестирует такие решения. При этом каждая пятая организация фиксирует измеримый эффект, сообщается в совместном исследовании BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) и ГК Softline (ПАО «Софтлайн»). Партнеры провели опрос среди представителей 39 крупных предприятий с выручкой более 20 млрд рублей в год из таких сфер, как энергетика, металлургия, банки, ритейл, транспорт и фармацевтика. На вопросы отвечали ИТ-директора, руководители по цифровой трансформации и главы бизнес-направлений. Им было задано 70 вопросов о том, как устроены процессы ИТ-поддержки, как организации управляют данными и сервисами, какие метрики используют и как планируют развивать ITSM. По мнению респондентов, российский рынок ITSM продолжает уверенный рост. В 2022 году его объем оценивался в 8-10 млрд рублей, к 2024 году он достиг 12-15 млрд рублей, а к 2030 году размер этого сегмента может превысить 25 млрд рублей. Эксперты отмечают качественное изменение его структуры: ранее основным драйвером роста было импортозамещение, сегодня фокус смещается на повышение зрелости ITSM-процессов и их экономической эффективности. «Исследование показало заметный разрыв в уровне зрелости. Для 38% компаний ITSM остается прежде всего системой регистрации обращений (Service Desk), 23% используют ее как полноценную операционную платформу для управления ИТ-процессами, изменениями, активами и ... читать далее.