03.09.2026  Новости, Здравоохранение, образование, культура, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, Российские вендоры hardware, Сети и телекоммуникации

Компания «Авантелеком» завершает второй этап внедрения Единого децентрализованного контакт-центра (ЕДК) для Министерства здравоохранения Хабаровского края. Проект направлен на решение многолетней проблемы разрозненной телефонной инфраструктуры в медицинских учреждениях региона. Вместо автономных регистратур с устаревшим аналоговым оборудованием в крае будет внедрена централизованная система управления качеством обслуживания при сохранении локальной самостоятельности каждой больницы или поликлиники. Новая система объединит управление качеством обслуживания в регистратурах 56 медицинских организаций к 2027 году. Реализация проекта началась в январе 2025 года и на текущий момент количество пропущенных звонков в подключенных учреждениях сократилось с 50% до 5-10%, а в некоторых поликлиниках до 1%. Сейчас к платформе «Авантелеком» подключены 35 учреждений края, а до конца 2026 году к системе присоединятся еще 10 организаций. Последний этап намечен на 2027 год — предстоит интеграция 11 удаленных медицинских учреждений с аналоговыми линиями связи и индивидуальными схемами миграции и резервирования. «Когда мы только начинали, я понимал: главное — чтобы человек в любом уголке края мог дозвониться до врача. Не с третьей попытки, не после получаса на линии, а сразу и в любой момент. Сегодня это уже не просто цель, а реальность для 35 медицинских учреждений, и цифры это подтверждают: пропущенных звонков стало в разы меньше. За этим стоит не только технология, но и люди, которые поверили ... читать далее.