03.09.2026  Новости, Искусственный интеллект, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Компания SimpleOne провела исследование практик управления ИТ-услугами, развития ESM (Enterprise Service Management — управление корпоративными услугами предприятия) и применения искусственного интеллекта в крупных российских компаниях. В широкой выборке крупного бизнеса 43% респондентов назвали развитие сервисной модели в бизнес-подразделениях главным приоритетом на ближайший год, а среди участников профессионального ITSM-сообщества три четверти уже внедрили или пилотируют ESM. Это показывает, что сервисный подход выходит за пределы ИТ и становится магистральным направлением развития для всей организации. Исследование построено на двойной выборке, что позволяет сравнить состояние участников профессионального ITSM-сообщества и более широкого среза рынка. В исследовании приняли участие более 95 организаций из различных отраслей экономики, включая ИТ-сферу, промышленность, банковский сектор, ритейл, образование и энергетику. Первая часть данных — анкеты участников ежегодной конференции ITSMF 2026, профильной ассоциации по управлению ИТ-услугами; среди гостей конференции были представители ВТБ, Яндекса, Альфа-Банка, Райффайзен Банка, РТК ЦОД, ФГУП «ВНИИА», Островка и других компаний. Вторая часть — анкеты от широкого среза крупного и среднего бизнеса, собранные через каналы SimpleOne, партнеров-интеграторов и отраслевые сообщества. В обеих группах около 40% ответов дали директора по ИТ и ИТ-руководители, остальные — сервис-менеджеры, архитекторы, консультанты и руководители ... читать далее.