08.09.2026  Новости, Общественные организации, ассоциации, Рейтинги, исследования

Собственный виртуальный оператор позволяет компаниям выстраивать прямую коммуникацию с клиентами, повышать их лояльность и удерживать клиентскую базу, а также использовать мобильные сервисы для продвижения дополнительных продуктов и услуг. Услуги виртуальных операторов становятся все более востребованным инструментом для малого и среднего бизнеса, а интерес к технологии растет вместе с опытом ее применения. Так, 21% компаний уже используют такие решения, еще 44% планируют их внедрение. Об этом свидетельствуют результаты совместного исследования компании «Билайн» и Ассоциации менеджеров «Тренды и запросы российского МСП на услуги и запуск виртуальных операторов», проведенного в апреле—мае 2026 года. В опросе приняли участие более 350 топ-менеджеров и руководителей ИТ-подразделений российских компаний из различных отраслей. Как отмечают участники исследования, услуги виртуальных операторов связи позволяют МСП решать сразу несколько ключевых бизнес-задач. Так, наиболее востребованной опцией стала автоматическая регистрация трафика по клиентам и партнёрам, а именно решения с возможностью интеграции CRM и ERP-систем (систем управления взаимоотношениями с клиентами и планирования ресурсов компании). Такой функционал как наиболее актуальный выбрали 75% опрошенных респондентов. Среди наиболее значимых характеристик услуг виртуальных операторов представители МСП выделяют возможность бесшовной интеграции с уже действующими цифровыми системами компании — этот критерий назвали самым ... читать далее.