11.09.2026  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Рейтинги, исследования, Розница

Большую часть прироста обеспечили не витринные сценарии, а операционный контур: обработка сервисных заявок, обслуживание торгового оборудования и поддержка линейных руководителей Аналитический центр проекта STAQ, предназначенного для цифровизации бизнес-процессов, оценил масштаб использования инструментов искусственного интеллекта в сфере ритейла в России по итогам 1 полугодия 2026 года. Доля инструментов искусственного интеллекта в цифровых экосистемах российских ритейлеров в данном периоде составила 26%. Для сравнения, в финансовом секторе, доля ИИ-инструментов достигает 30%. Розничная торговля остается на втором месте по насыщенности ИИ на российском рынке: применение ИИ в рознице за полугодие выросло на 22% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, уступив только финансовому сектору (+28%). Изменилась и структура этого роста. Если раньше ИИ в рознице ассоциировался прежде всего с работой на стороне покупателя — персонализацией, рекомендациями, ценообразованием, — то, по оценке аналитиков STAQ, порядка 60% прироста первого полугодия 2026 года пришлось на операционные сценарии: управление заявками, обслуживание оборудования торговых объектов и поддержку персонала. По оценке аналитиков STAQ, у этого сдвига три причины. Первая — экономика самой розницы: на фоне замедления роста оборота отрасли и дорогих денег ИТ-бюджеты сетей развернулись с задач роста выручки на сокращение операционных затрат, и ИИ начали оценивать по тем же правилам, что и любую другую статью ... читать далее.