13.10.2026 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Энергетика«ОБИТ» внедрил контакт-центр на платформе Naumen Contact Center для компании ООО «РКС-энерго». Решение объединило работу операторов районных отделений заказчика, обеспечило сокращение количества потерянных звонков на 50% и среднего времени обработки клиентских обращений на 40%, а также стало основой для масштабирования лучших практик клиентского обслуживания. ООО «РКС-энерго» — гарантирующий поставщик электроэнергии в Ленинградской области. Компания обслуживает более 580 тыс. граждан-потребителей, более 11 тыс. юридических лиц и ежемесячно обрабатывает около 40 тыс. входящих обращений. По итогам проекта среднее время обработки клиентских обращений сократилось на 40%, а показатель уровня обслуживания (Service Level) составляет более 80%. Новая платформа позволяет ООО «РКС-энерго» автоматизировать типовые сценарии обслуживания, повышать качество клиентского сервиса и последовательно развивать контакт-центр. «Нашей задачей было не просто модернизировать обслуживание клиентов, а создать омниканальную цифровую среду для качественного управления клиентским сервисом. Большая работа была проделана по части встраивания платформы в реальные бизнес-процессы заказчика. Новая платформа создает хорошую базу для дальнейшей умной автоматизации контакт-центра, благодаря которой клиент сможет быстрее получить ответ, оператор снимет с себя рутинные функции, а сотрудники получат больше времени на сложные и действительно важные обращения. Именно такой подход позволяет развивать клиентский ...
читать далее.
