15.10.2026 Новости, Искусственный интеллект, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследованияЖители многоквартирных домов всё чаще решают бытовые вопросы с помощью искусственного интеллекта. По данным Ujin, по итогам пяти месяцев 2026 года ИИ‑ассистент Ujin в качестве первой линии технической поддержки обработал более 60% обращений от собственников без передачи заявки специалисту на исполнение. Жители получили решение в моменте, а сотрудники техподдержки не тратили время на шаблонные ответы. В 86% диалогов пользователь достигал целевого действия: получал нужную информацию, переходил к функционалу или корректно оформлял заявку. Среди самых востребованных сценариев — помощь с мобильным приложением (19,3%), настройка и диагностика устройств умного дома (15,9%), а также обработка экстренных запросов, связанных с аварийными ситуациями в доме (4,5%). В 39,7% случаев ассистент оформил заявку для подключения в работу технической поддержки. Специалисты получают уже структурированные заявки с чётким описанием проблемы, адресом и контекстом, что сокращает время на уточнение деталей и ускоряет реальное решение проблемы. На объектах партнёров Ujin доля заявок, обработанных Ассистентом на первой линии управляющей компании, составляет порядка 32-35%. С января 2024 года Ujin Assistant прошёл путь с 67% до 87% точности ответа на запрос от жителя. К примеру, резиденты ЖК «Основатели» в Новосибирске чаще всего обращаются к Ассистенту для оформления заявок в УК: успешность обработки таких обращений составляет до 91%. В основном это вопросы по работе сантехников, электриков и ремонту ...
читать далее.
