16.10.2026  Новости, Искусственный интеллект

На крупнейшем мероприятии для профессионалов розничной торговли BSS провела секцию, где лидеры ритейла — Спортмастер, SELA, РОЛЬФ и другие — поделились своими кейсами применения ИИ. Эксперты BSS продемонстрировали ИИ-платформу по управлению клиентским опытом, которая находит скрытые сигналы клиентов и превращает их в выручку. 7–8 октября на Коннектед Ритейл Форуме около 2 000 представителей ритейла, e-commerce и FMCG-брендов обсудили, как выделяться на рынке в 2026 году, привлекать новых покупателей и удерживать существующих. На эти вопросы команда BSS предложила посмотреть через призму ИИ-технологий: оба дня форума на нашем стенде гости знакомились с CX-платформой — эксперты BSS демонстрировали, как она помогает превращать сигналы клиентов в конкретные действия для роста продаж, удержания и лояльности. Подробнее о том, как устроена работа CX-платформы, рассказала руководитель направления по развитию голосовых цифровых технологий BSS Валерия Учайкина на секции, организованной совместно с BSS, «ИИ-студия: сквозная ИИ-стратегия в ритейле и на маркетплейсах». Представим: покупатель спрашивает, где его заказ. Звучит как рядовое обращение, которое можно закрыть простым ответом, но CX-платформа видит и другие сигналы — например, клиент несколько раз заходил в раздел отмены заказа, бросил корзину и после задержки доставки стал реже пользоваться приложением. В совокупности эти признаки могут указывать на риск оттока. Платформа связывает данные из разных каналов, находит ... читать далее.