20.10.2026 Новости, Консалтинг и системная интеграция, Рейтинги, исследованияИнтегратор AWG провел исследование* потребительского поведения россиян, которое показало: критерии выбора интернет-магазина и причины отказа от повторных покупок сегодня не пересекаются. Если раньше интернет-магазины конкурировали преимущественно за привлечение покупателей — с помощью цены, ассортимента или скорости доставки, — то сегодня все большее значение приобретает способность удерживать клиента и стимулировать повторные покупки. Цена приводит, но сервис удерживает Принимая решение о повторной покупке в интернет-магазине, россияне в первую очередь обращают внимание на цену товара — этот фактор назвали 71% респондентов. На втором месте оказалась скорость доставки (38%), на третьем — широкий ассортимент (23%). При этом причины, по которым покупатели перестают пользоваться интернет-магазином, совершенно другие. Чаще всего россияне не возвращаются после сложного и долгого возврата или обмена товара (45%). Еще 35% прекращают покупки, если служба поддержки не смогла решить проблему. Интересно, что чувствительность к цене увеличивается с возрастом. Если среди миллениалов (29-44 года) цену главным фактором повторной покупки назвали 65% респондентов, то среди поколения X (45-60 лет) — уже 72%, а среди беби-бумеров (60+ лет) — 87%. Покупатели ждут единого клиентского опыта По данным опроса, 68% россиян хотя бы раз сталкивались с ситуацией, когда товар был доступен на сайте, но отсутствовал в офлайне. Столкнувшись с отсутствием товара в магазине, большинство покупателей не уходят ...
читать далее.
