22.04.2003  Новости

Три года назад в США и Европе начался массовый переход центров по обработке телефонных вызовов с технологий IVR (Interactive Voice Response – интерактивный речевой ответ) и DTMF (Dual Tone Muti-Frequency – двухтональный многочастотный набор номера) на язык описания диалога между пользователем и системой VoiceXML, на основе распознавания и синтеза речи. Это позволило улучшить эргономичность пользовательского меню, повысить эффективность диалога, способствовать увеличению количества звонков в систему и уменьшить расходы на содержание операторов. Постепенно и в России начинается такой переход, что недвусмысленно было продемонстрировано на семинаре “Распознавание речи в телефонии”, совместно организованном корпорацией Intel и компанией CompTek. Мероприятие носило прикладной, а не технический характер. На нем выступили с докладами представители Intel, CompTek и ScanSoft. Были затронуты различные аспекты рынка распознавания речи в телефонии — от общего состояния рынка и имеющихся систем до практических примеров и экономических перспектив. Особенно показательными были демонстрации ScanSoft SpeechPearl — основанной на русских фонемах системы распознавания речи для телефонии. В течение дня каждый желающий мог попробовать их в действии. При этом сценарии построения телефонных приложениях показали вполне приемлемый уровень распознавания речевых команд (ошибок практически не было, что, собственно, давно уже стало нормой работы подобных систем на Западе) и адекватный отклик на них. Во ... читать далее.