Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

При закупке выделенного ассортимента ИБП CBR Tech на сумму от 30 000 руб., участники акции получают кешбэк 10% от суммы закупки (без НДС). Чтобы получить кешбэк, необходимо выполнить условия программы, зарегистрироваться на сайте, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
Скидки на избранный ассортимент мелкой бытовой техники брендов Beko, Bort, Bosch, BQ, Centek, Electrolux, Gorenje, Korting, Kolner, Oral-B, Panasonic, Polaris, Remington, Royal Clima, Samsung, SOLIS, Thomson, Tefal, Ufesa, Zelmer. За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к ...
Покупайте от 5 штук мониторов брендов Acer, АОС, Phillips, Lenovo за период действия программы и получайте бонус 10%! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас стать участниками акции «Сказочный маршрут» от вендоров «Лукоморье», TData и «Базальт СПО». По итогам 2026 года все участники, выполнившие условия программы, отправятся в увлекательное путешествие. Знакомьтесь с условиями участия и присоединяйтесь! Даты ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем вас принять участие в акции по камерам видеонаблюдения Dahua. Закупайте в Merlion IP-камеры Dahua с технологией WizColor и получите компенсацию до 300 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 – 30 сентября 2026 г. Бонусная таблица и условия – на ...
12345Все

Contact-центр "Би Лайна" - крупнейший в стране

26.08.2003  Новости

СЕРВИСВ начале августа состоялось открытие вблизи станции метро "Савеловская" обновленного московского центра обработки клиентских запросов (Contact Center) компании "ВымпелКом" (торговая марка "Би Лайн", www.beeline.ru). Состоящие в штате этого подразделения 717 сотрудников способны принимать и обрабатывать до 80 тыс. обращений клиентов в день."Наш центр постоянно развивается: с ростом абонентской базы растет и количество персонала, работающего с ней, - сказала Елена Елизарова, директор по обслуживанию клиентов "ВымпелКома". - Расширение службы вызвало необходимость в более просторном и комфортном помещении. От условий труда сотрудников компании зависит их работоспособность, настроение, а в конечном итоге - качество того сервиса, который они ежедневно предоставляют клиентам". Джери Калмес (слева) и Николай Прянишников: "Сегодня клиентов "ВымпелКома" обслуживает самый крупный Contact-центр в России"Центр обработки клиентских запросов "Би Лайна" был организован в начале 1995 г. Тогда он состоял всего из двух операторов и функционировал на базе аналоговой учрежденческой АТС Panasonic. На тот момент у компании, работавшей в стандарте DAMPS, насчитывалось приблизительно 22 тыс. абонентов.Уже через год было смонтировано профессиональное оборудование на основе УАТС Definity, а в 2000-м в Contact Center была смонтирована техника компании Avaya, которая полностью позволила управлять обслуживанием клиентов. Количество ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Авито: россияне готовы потратить на умный дом 34 000 рублей в среднем
Специалисты Авито опросили 10 000 россиян и узнали, есть ли у них устройства системы умного дома, какие именно и для чего их покупают. Выяснилось, что такая техника есть у трети респондентов, и чаще всего это умные колонки и роботы-пылесосы. Устройства для системы умного дома есть уже у трети (34% ...

Postgres Professional и «Инфософт» объединяют экспертизу для оптимизации СУБД под высоконагруженные системы 1С
Разработчик СУБД Postgres Professional и франчайзинговая сеть «ИнфоСофт» подписали меморандум о стратегическом партнерстве Подписи под документом поставили Антон Дорошкевич, руководитель проектов франчайзинговой сети «ИнфоСофт», и Алексей Викулин, руководитель направления по развитию бизнеса ...

СТД «Петрович» ускорил обслуживание в контакт-центре в 1,7 раза с помощью ИИ
Российский разработчик BSS и ИТ-компания К2Тех внедрили голосового ИИ-помощника на первой линии контакт-центра строительного торгового дома «Петрович». Решение ежедневно обрабатывает более 8 тысяч звонков, самостоятельно определяет тему обращения, уточняет запрос и направляет клиента в нужную ...

«Клеверенс» и «Актив» подтвердили совместимость Рутокен ЭЦП 3.0 с ПО «Фабрика 15» для ТСД
Компания «Клеверенс», разработчик программного обеспечения для автоматизации товарного учета по штрихкодам, и «Актив», крупнейший российский производитель аппаратных средств защиты информации, успешно завершили тестовые испытания на совместимость своих продуктов. По результатам был подписан ...

МТС Exolve расширяет инфраструктуру для роста облачных коммуникационных сервисов
МТС Exolve разработчик коммуникационных решений для бизнеса, расширил собственные инфраструктурные мощности за счет Colocation в MWS Cloud. Они будут использоваться для роста облачных коммуникационных сервисов и развития продуктовой линейки компании. «МТС Exolve последовательно реализует стратегию ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.