19.03.1996  Новости

 Компания Spanlink Communications (Миннеаполис) выпускает программные продукты, которые позволят пользователям связываться с сервисными службами непосредственно через World-Wide Web.  Как сообщили представители фирмы, пакет под названием WebCall для ускорения транзакции подключает базовую страницу Web или узел Internet к сервисному центру либо к службе телефонной поддержки независимо от того, какую информацию клиент хочет просмотреть или передать агенту. Программа предназначена для финансовых учреждений, служб технической поддержки и анализа хозяйственной деятельности.  По мнению пользователей, возможность быстрого доступа к представителю службы или сотруднику центра телефонной поддержки поможет обойти сложности, связанные с защитой информации в сфере коммерции в Internet, такие, как электронное предоставление кредитных карточек.  "Для этого не нужно никакого специального оборудования. Все необходимое у нас уже есть, и этот инструмент организации сбыта может быть реализован немедленно",  -  сказал Арт Шеллер, директор по маркетингу мультимедийных продуктов для обмена сообщениями из корпорации AT&T (Баскин-Ридж, шт. Нью-Джерси).  С помощью WebCall пользователю, который щелкнул мышью на пиктограмме, немедленно или в указанное им время позвонит по заданному телефону представитель службы по работе с заказчиками. Программа сообщит клиенту, когда следует ждать звонка, и занесет запрос в очередь к агенту, который получит информацию о клиенте и соединится с ним в нужное ... читать далее.