30.03.2007 НовостиКомпания FrontRange Solutions (www.frontrange.ru) купила фирму enteo Software (www.enteo.com). Сумма сделки не сообщается. FrontRange (США) выпускает ПО для управления ИТ-услугами и взаимодействием с заказчиками (CRM), а также голосовые приложения для корпораций и предприятий среднего бизнеса, а enteo (Германия) специализируется на ПО для управления ИТ-ресурсами персональных компьютеров и систем на платформе Citrix. В области ИТ-администрирования FrontRange продвигает систему HEAT для поддержки пользователей (help desk) и пакет для управления ИТ-услугами IT Service Management, который состоит из основанных на стандартах ITIL модулей и предназначен для сектора СМБ (средний и малый бизнес), а также для корпораций с развитой региональной сетью. У компании более 8000 клиентов и 300 партнеров в 24 странах, включая Россию. Со своей стороны enteo Software предлагает средства для управления ПК, тоже рассчитанные на рынок СМБ. У нее более 1200 клиентов и 200 партнеров по всему миру, но в нашей стране она не представлена. Предполагается, что комбинация продуктов обеих фирм позволит создать сквозное решение для управления ИТ-услугами и жизненным циклом ПК. “Объединив данные приложения, мы дадим сотрудникам служб поддержки возможность осуществлять проактивное обслуживание ИТ-ресурсов и клиентов и тем самым увеличить долю вопросов, решаемых при первом же обращении в сервисную службу, — считает вице-президент FrontRange Кевин Смит. — В результате повысится степень удовлетворенности ...
читать далее.
