25.06.1996 НовостиВ июне фирма Siemens Rolm Communications (Санта-Клара, шт. Калифорния) начнет поставки нового набора услуг для центров обработки звонков, который обеспечивает корпорации ЛВС-приложениями и средствами разработки и поддержки. Официальные представители фирмы - поставщика телекоммуникационных услуг сообщили, что пакет ProCenter Professional Services является дополнением к 9751, новой серверной офисной телефонной станции (PBX) фирмы Siemens. Он предоставляет набор услуг по консалтингу, разработке, реализации и поддержке, для создания, управления и обслуживания центров обработки звонков. 9751 - это готовый для работы с Ethernet сервер, поддерживающий протоколы TCP/IP. Набор услуг ProCenter Professional Services разработан для центров вызовов, имеющих до 750 агентов на узел. Официальные представители сообщили, что каждый агент имеет набор услуг для интеграции продуктов фирмы Siemens - ПО “интеллектуальной” коммутации звонков FlexRouting и ResumeRouting, интерфейса компьютерной телефонии CallBridge и инструмента генерации отчетов о данных BusinessView. Кроме того, имеется возможность определения способов обработки данных, разработки приложений и интеграции аппаратного обеспечения с глобальными сетями. Для центров обработки звонков Siemens использует серверы корпораций IBM, Compaq Computer, компании Hewlett-Packard и сетевые компоненты фирмы Newbridge Networks. BusinessView Data фирмы Siemens управляет приложениями в центре вызовов По словам официальных представителей ...
читать далее.
