03.03.2008 Новости, Транспорт, логистикаКомпания Sputnik Labs завершила CRM-проект на платформе Siebel Loyalty 7.8 в компании AiRUnion. AiRUnion – это объединение пяти российских авиакомпаний «КрасЭйр», «Домодедовские авиалинии», «Самара», «Омскавиа» и «Сибавиатранс». Благодаря реализации в CRM-системе интегрированной базы пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebel, AiRUnion получила возможность параллельно реализовывать несколько программ лояльности любой сложности. Основная цель этих программ – мотивировать клиентов чаще пользоваться услугами AiRUnion. На базе Siebel Loyalty 7.8 в AiRUnion будут работать: - программа поощрения часто летающих пассажиров AiRUnion PREMIUM; - программа для студентов AсademStar PREMIUM; - программа по работе с корпоративными клиентами Сorporate PREMIUM. Программы доступны в любой точке продаж авиабилетов компании AiRUnion: пассажир имеет возможность оперативно узнать точное количество бонусных баллов на своем счету и оформить призовой билет. Размер бонусов также можно узнать через сайт авиакомпании. Кроме того, во время регистрации на рейс вся необходимая информация о пассажире (день рождения, предпочтения в еде, напитках и т.п.) передается бортпроводникам, которые с учетом этих данных предоставляют клиентам более качественный сервис. Еще один результат проекта – возможность маршрутизации звонков входящих в coll-центр на основе данных программы лояльности, а также быстрое получение оператором информационной службы сведений о звонящем. Совместной ...
читать далее.