16.06.2008 Новости, Транспорт, строительство, ЖКХ“Сегодня ИТ-департамент невозможно рассматривать как вспомогательный элемент для основной деятельности компании. Информационные технологии, обеспечивая конкурентные преимущества, становятся локомотивом ее бизнеса”. Метафора локомотива, использованная в этом заявлении генерального директора “НР Россия” Оуэна Кемпа, была особенно уместна на пресс-конференции, посвященной завершению крупнейшего в нашей стране ITSM-проекта в ОАО “Российские железные дороги” (РЖД). С учетом масштабов РЖД, где трудится более 1,3 млн. человек, любой проект приобретает черты события уникального. Тем не менее выяснилось еще одно обстоятельство, делающее этот проект важным не только для РЖД, но и для всей ИТ-отрасли России. Объективной предпосылкой для его выполнения стало решение о централизации ИТ-структуры компании: с 1 апреля 2007 г. эксплуатация всех информационных систем осуществляется единым предприятием, созданным на базе главного вычислительного центра РЖД и подчиняющихся ему 17 региональных вычислительных центров. В ходе проекта, в котором принимали участие специалисты заказчика и консультанты из компаний Hewlett-Packard и Digital Design, была создана автоматизированная система управления единой службы поддержки пользователей РЖД (АСУ ЕСПП). Став единственной точкой контакта сотрудников с ИТ-персоналом, система ЕСПП позволила обеспечить управляемость и контролируемость процессов технической поддержки в РЖД. Построение системы началась с проектирования процессов, формализации ...
читать далее.
